一、質量誠信精神

質(zhi)量追(zhui)求最(zui)優、服務(wu)追(zhui)求最(zui)好。以科技為先(xian)導，精細化(hua)生產(chan)，為化(hua)工企業提供優質(zhi)穩定(ding)的產(chan)品；以顧客為關(guan)注(zhu)焦點(dian)，持續改進服務(wu)，構筑穩固的供應鏈。

二、公司質量誠信管理機構

質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是企(qi)業生存的(de)基礎(chu)。公(gong)司(si)最高(gao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)是公(gong)司(si)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)第一責(ze)任(ren)人，負(fu)責(ze)貫徹執行國家有(you)關法(fa)律法(fa)規(gui)及(ji)其他要(yao)求(qiu)(qiu)；批(pi)準質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)方(fang)針、目(mu)標及(ji)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)手(shou)冊(ce)(ce)；任(ren)命管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)代(dai)表，為管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)的(de)有(you)效運(yun)行提供充(chong)分的(de)資源。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)代(dai)表負(fu)責(ze)公(gong)司(si)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)的(de)建(jian)立、實施和(he)保(bao)(bao)持，組織制定體系(xi)(xi)文件，審(shen)核《質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)手(shou)冊(ce)(ce)》，審(shen)批(pi)《程序(xu)文件》，規(gui)章制度和(he)其他要(yao)求(qiu)(qiu)及(ji)各(ge)單位(wei)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)目(mu)標、指標，組織監督檢查，確(que)保(bao)(bao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)正常有(you)效運(yun)行。公(gong)司(si)設置技術部，歸口管(guan)(guan)理(li)(li)(li)公(gong)司(si)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工作，履行管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、監督、指導、服(fu)務等職責(ze)，各(ge)車間(jian)設置有(you)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)計量(liang)(liang)組，負(fu)責(ze)本車間(jian)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工作。

公(gong)司實(shi)行(xing)負(fu)責(ze)人首(shou)要(yao)負(fu)責(ze)制(zhi)，明確公(gong)司最高管(guan)理(li)者、管(guan)理(li)者代表、各(ge)管(guan)理(li)部門及生(sheng)產單位(wei)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)職(zhi)責(ze)和目標要(yao)求(qiu)。層(ceng)層(ceng)簽訂責(ze)任(ren)(ren)書，確保質(zhi)量(liang)(liang)(liang)落到實(shi)處。公(gong)司建立了橫向覆蓋(gai)研(yan)發、采供(gong)、生(sheng)產控制(zhi)、銷售及服務等全過程，縱(zong)向覆蓋(gai)高層(ceng)領(ling)導到崗(gang)位(wei)員工(gong)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)責(ze)任(ren)(ren)體系。每年評(ping)價確定(ding)各(ge)部門及崗(gang)位(wei)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)責(ze)任(ren)(ren)指標，納(na)入績(ji)效考核(he)，制(zhi)定(ding)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)規范(fan)，保證質(zhi)量(liang)(liang)(liang)責(ze)任(ren)(ren)得(de)到層(ceng)層(ceng)落實(shi)。公(gong)司制(zhi)定(ding)了各(ge)崗(gang)位(wei)操作規范(fan)，明確崗(gang)位(wei)操作和質(zhi)量(liang)(liang)(liang)要(yao)求(qiu)。制(zhi)定(ding)《質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)考核(he)辦法》，按季檢(jian)查(cha)、考核(he)各(ge)單位(wei)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)責(ze)任(ren)(ren)制(zhi)落實(shi)情況，召(zhao)開(kai)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)工(gong)作會進行(xing)通報，對(dui)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)責(ze)任(ren)(ren)制(zhi)目標實(shi)現情況與(yu)單位(wei)績(ji)效進行(xing)掛(gua)鉤考核(he)，各(ge)部門制(zhi)定(ding)相應的(de)掛(gua)鉤考核(he)辦法，對(dui)生(sheng)產班組、工(gong)段(duan)、車間進行(xing)考核(he)。對(dui)重大質(zhi)量(liang)(liang)(liang)安全事故，實(shi)行(xing)“一票否(fou)決”。

三、質量誠信基礎建設

1、檢驗檢測能力

公司檢(jian)測中心建(jian)立了檢(jian)測設(she)備(bei)檔案，并整(zheng)理分類，將(jiang)重要(yao)的(de)(de)(de)精密儀器以(yi)及(ji)重要(yao)項目、關鍵參數的(de)(de)(de)檢(jian)測設(she)備(bei)進(jin)(jin)行(xing)(xing)重點管(guan)理。管(guan)理的(de)(de)(de)關鍵內容(rong)是:進(jin)(jin)行(xing)(xing)校準或檢(jian)查(cha)，以(yi)便(bian)檢(jian)測數據的(de)(de)(de)有效溯源，持(chi)(chi)續維(wei)持(chi)(chi)設(she)備(bei)的(de)(de)(de)良好(hao)運行(xing)(xing)和(he)準確度。檢(jian)驗(yan)設(she)備(bei)的(de)(de)(de)使用人(ren)(ren)員必須經(jing)過(guo)專(zhuan)業培訓，考核合格后方可上崗。實(shi)驗(yan)室還建(jian)立了完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)樣(yang)品(pin)留存(cun)(cun)制度，每次(ci)檢(jian)測完(wan)畢后將(jiang)檢(jian)樣(yang)及(ji)復(fu)樣(yang)做好(hao)標(biao)識存(cun)(cun)放于(yu)樣(yang)品(pin)庫中，并由專(zhuan)人(ren)(ren)負責保管(guan)，留存(cun)(cun)至少一年(nian)，以(yi)便(bian)出(chu)現(xian)問題及(ji)時復(fu)檢(jian)及(ji)查(cha)找原(yuan)因。切實(shi)加(jia)強供(gong)(gong)應商供(gong)(gong)貨的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)查(cha)驗(yan)收，督(du)促(cu)供(gong)(gong)應商依(yi)法履(lv)行(xing)(xing)質(zhi)(zhi)量(liang)責任(ren)，嚴把(ba)原(yuan)材(cai)料入庫質(zhi)(zhi)量(liang)關，嚴格工藝紀律，嚴格生產(chan)全過(guo)程的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)控制，加(jia)強質(zhi)(zhi)量(liang)監(jian)(jian)督(du)隊伍建(jian)設(she)，加(jia)強對監(jian)(jian)督(du)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)教育和(he)培養，不(bu)斷提高其素質(zhi)(zhi)，完(wan)善(shan)監(jian)(jian)督(du)手段(duan)，提高質(zhi)(zhi)量(liang)改進(jin)(jin)能力，增強其權威性(xing)和(he)有效性(xing)。

2、質(zhi)量管理體(ti)系建設(she)

為進一步提升產品質量，落實質量主體責任，公司努力創建質量誠信體系，率先取得ISO9001質量管理體系認證并認真落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行，在制定(ding)科學嚴(yan)(yan)謹的(de)(de)(de)(de)(de)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)管(guan)理(li)制度的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，通(tong)過(guo)嚴(yan)(yan)把進(jin)廠原輔材料(liao)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)關(guan)、生產(chan)組織誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)關(guan)、質(zhi)量監控誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)關(guan)、質(zhi)量技術服(fu)務(wu)(wu)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)關(guan)、人(ren)員(yuan)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)觀，不(bu)斷(duan)完善(shan)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)體(ti)系建(jian)設。通(tong)過(guo)制定(ding)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)方針、誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)目標(biao)，開展企(qi)業(ye)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)內容培訓，樹立(li)員(yuan)工(gong)“真(zhen)誠(cheng)(cheng)做(zuo)人(ren)、扎實做(zuo)事(shi)”的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)念(nian)，使員(yuan)工(gong)真(zhen)正認識到(dao)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)在企(qi)業(ye)發展中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要作用，把誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)滲透(tou)并凝結于(yu)企(qi)業(ye)經營理(li)念(nian)之中(zhong)，貫穿于(yu)從(cong)原料(liao)進(jin)廠到(dao)產(chan)品(pin)出廠等生產(chan)質(zhi)量控制全(quan)過(guo)程，成為(wei)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)方式和員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)自覺(jue)行(xing)動(dong)。為(wei)保證不(bu)斷(duan)提高產(chan)品(pin)質(zhi)量，提升公(gong)司質(zhi)量服(fu)務(wu)(wu)水平，在公(gong)司質(zhi)量管(guan)理(li)體(ti)系文件(jian)中(zhong)明確(que)了顧(gu)(gu)(gu)客(ke)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)要求、評審及服(fu)務(wu)(wu)，通(tong)過(guo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)熱線(xian)電話、顧(gu)(gu)(gu)客(ke)投訴(su)、走訪顧(gu)(gu)(gu)客(ke)與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)直接溝通(tong)、定(ding)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)問卷(juan)調查(cha)等方式收集客(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)或者潛在抱怨信(xin)(xin)息，通(tong)過(guo)對(dui)競爭對(dui)手的(de)(de)(de)(de)(de)考察以(yi)及顧(gu)(gu)(gu)客(ke)對(dui)其(qi)他對(dui)手產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)評價，收集顧(gu)(gu)(gu)客(ke)對(dui)產(chan)品(pin)與服(fu)務(wu)(wu)期(qi)望，主(zhu)動(dong)進(jin)行(xing)預防來減(jian)少顧(gu)(gu)(gu)客(ke)投訴(su)。為(wei)此，制定(ding)了相關(guan)管(guan)理(li)辦(ban)法，建(jian)立(li)健全(quan)了受(shou)理(li)和處理(li)產(chan)品(pin)質(zhi)量和售后服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量投訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)控制程序。設定(ding)銷售部為(wei)產(chan)品(pin)售后服(fu)務(wu)(wu)主(zhu)體(ti)，負責客(ke)戶(hu)(hu)售前、售中(zhong)、售后一切投訴(su)接待、所有(you)投訴(su)處理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)協調和落實、監督管(guan)理(li)以(yi)及顧(gu)(gu)(gu)客(ke)質(zhi)量咨詢(xun)和投訴(su)。對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)抱怨、投訴(su)等信(xin)(xin)息進(jin)行(xing)了責任落實。同時每年進(jin)行(xing)一次顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿意度調查(cha)，對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)潛在不(bu)滿進(jin)行(xing)分析，并將整改(gai)落實到(dao)責任部門。